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泰国的东方饭店堪称亚洲之最,几乎天天客满.不提前一个月预订是很难有人入住机会的,而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功，是他们有特别的优势吗？不是。是他们有独到的招数吗？也不是。那么，他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢？要找到答案，不妨先看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。

王老板因生意往来，经常去泰国。第一次下榻东方饭店就感觉不错，第二次再入住时，他对饭店的好感迅速升级。那天上，他走出房间去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要就餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店规定，晚上熟记所有客人的姓名。”这令王老板大吃一惊，因为他们住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王老板还要老位子吗？”王老板的惊呀再此升级，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但离上一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？看到他惊呀的样子，服务小姐主动解说：“我刚刚查过电脑记录，您去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过餐。”王老板听后兴奋地说：“老位子，老位子。”小姐问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶，“老菜单，就要老菜单。”

上餐时，餐厅赠送了王老板一碟小菜，由于这种小菜他是第一次看到，就问：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们店特有的某某小菜。”服务生为什么要先后退两步呢?,他是怕自已说话时唾沫星子不小心落在客人的食品上。这种细致的服务，不要说在一般的酒店，就在是美国最好的饭店里，王老板都没有体验过。

后来。王老板有两年没有再去泰国。在他生日的那天突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去一定要到“东方饭店”，并且要说服所有的朋友像他一样选择。