东平县妇计中心召开“暖心服务 从我做起”服务能力提升行动动员部署会

信息港玲玲

2023年11月3日下午，东平县妇计中心召开“暖心服务 从我做起”服务能力提升行动动员部署会，全体干部职工参加会议，妇计中心党总支书记、主任陈鲁宁主持会议。

会议传达学习了县卫生健康系统《“暖心服务 从我做起”服务能力提升行动实施方案》、《关于规范门诊、出院、慢病患者回访的通知》和《12345、“有意见 码上提”回访用语规范》等文件精神。会上，妇计中心领导班子带头承诺签字，全体干部职工纷纷踊跃签名。

会议强调，全体干部职工要切实提高“暖心服务 从我做起”服务能力提升行动的政治站位，要认识到这是在长抓不懈的基础上让服务能力再改善、再提高、再优化。各科室要以此次提升行动为契机，与提升医疗服务质量和绩效考核工作紧密结合、同步推进，要不断创新服务举措、优化服务流程、提升业务能力和服务能力。一是持续改善服务态度，自觉树立主人翁意识，坚持“人人都是评价标杆”“人人都是卫健形象”理念，自觉执行“首问负责制”“首接负责制”，第一时间解决患者和群众诉求，协调帮助解决困难；二是通过广泛张贴温馨美观的礼貌用语提示牌等方式，努力营造暖心服务浓厚氛围；三是开展“换位思考，我会怎么做”“我为暖心服务献计策”等大讨论大交流活动，从各流程、各层面、各角度持续改进服务。四是开展“暖心服务”专题宣传活动，做好宣传报道，发挥示范引领作用；五是邀请县级 “健康体验官”到本单位开展体验活动，诚恳征求对改善医疗卫生服务工作的意见和建议，建立问题反馈机制，及时整改提升。努力打造一支专业技术过硬、工作作风优良、群众放心满意、人人幸福成长的东平妇幼队伍，最终让群众获得“日暖风和”的就医体验，真正增强全县人民的健康获得感和幸福感。

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