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她叫孟云，现任泰安工行东平支行营业部大堂经理。自参加工作以来，她凭着对事业的执着追求，勤勤恳恳、任劳任怨，一干就是十个春秋。十年风雨路，以良好的职业素养和服务理念，赢得了客户的尊重，在平凡的岗位上诠释了工行员工的追求与奉献。连续多年被东平支行评为先进工作者、优质文明服务标兵、优秀综合柜员、技术岗位能手和牡丹灵通卡营销优胜柜员；先后被泰安市分行评为优质文明服务先进个人，2008年5月份被山东省工商银行评为优秀共青团员。
创新服务，乐于奉献
工作中，她始终坚持“想客户所想，急客户所急，帮客户排忧解难”的服务理念，为客户提供全方位的优质文明服务。在柜面服务中，她用语礼貌，举止得体，给客户留下良好的印象，也赢得了客户的信任。
为了缓解柜台的压力，孟云同志努力与柜员配合，详尽介绍ATM机、登折机、自助终端设备、电子银行演示设备，以及95588专线电话的功能，做好各种银行卡的推介营销，分流小额取款、转账客户，对办理电子银行的客户进行现场演示力指导。通过疏导， ATM平均每天交易300多笔，取款额达20多万元，大大缓解了柜面压力，提高了自助设备的使用率，满足了不同客户对金融服务的需求。
真诚服务，赢得客户
为了稳定和争取更多的中高端客户，孟云将服务延伸到了千家万户。每逢节假日和客户生日时，她都不忘送上一个祝福的短信；客户生病时也不忘送上一束小小的鲜花，以示慰问。客户有困难时她及时伸出援助之手。去年的一天，一位长期在东平做生意的外地客户因母亲生病需要取钱住院时，她主动帮其联系了在县医院工作的同学，帮助其老母亲及时住院治疗，第二天又买了鲜花和水果到病房看望。孟云同志的真诚服务，使该客户十分感动，不久便从他行转款近百万元，成为了我行忠实的优质客户。
苦练技能，提高效率
“服务是银行生存和发展的根本”。近年来，孟云始终坚持“以客户为中心”，不断地挑战自我，做好客户的服务和维护工作。尤其是对新的金融产品和新的规章制度及时学习掌握。特别是在担任大堂经理的一年多时间里，她把在省市行集中培训学习到的内容与实际工作相结合，取得了极佳的效果。2008年她在全市举行的个人客户经理服务方案比赛中，获得团队项目第一名，个人项目第四名的好成绩。
孟云同志在平凡的岗位上默默地奉献着青春。她说：“既然选择了工行，就该忠诚于工行事业，为工行事业奉献青春，我无怨无悔! ” |
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狗仔卡
发表于 2009-11-1 17:49
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楼主
好高尚啊~~~~
发表于 2009-11-1 18:19
