2014年新农合大病二次报销问题

现在都五月份了，大病二次报销至今未能报，医院让找保险，人寿保险说等政策，到底什么时候能报？政策不早就下来了吗？什么部门管理此事？请尽快给个答复！

东平县社保局

您好，经我局询问，原因是人寿保险公司系统进行升级导致无法及时报销，先已恢复使用，请带全您的相关材料到人寿保险公司及时报销。