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尊敬的客户你好:根据你反映问题,东平公司已经于当天下午进行了答复,并留下了联系电话,但你一直未进行联系。鉴于客户联系方式、地址一直未告知,东平公司无法进行沟通和现场服务。现将客户反映问题具体答复如下:
1.智能电表与普通电表比较:智能电表在计算电量的功能和性能方面与普通电表是一致的,都是严格遵循国家标准制造的。主要区别是它比普通电表增加了数据通讯、安全密钥、数据冻结和存储、电表状态自检等,适应阶梯电价管理的相关功能。
2.当智能电表换装后恰逢用电高峰期时(冬季、夏季或节假日),客户用电量本身增大了,但客户感觉上觉得是换表后电费增加。
3.当将长时间运行的机械式电表换成智能电表时,由于机械式电表长时间运行后磨损,容易出现比标准精度“走慢”现象,换表后计量相比之前要精确,给客户造成多计量的错觉,但这种情况的电费绝不会大幅度增加。
4. 如果客户对智能电表的准确性产生疑问,可以直接拨打东平公司提供的联系电话(附后)申请电表校验,接到申请后我们会预约客户,并可在客户见证下进行检测,同时承诺在受理客户计费电能表校验申请后5个工作日内出具检测结果。如果电表有问题,东平公司会根据检测结果进行有关电费退补并免费换装新表;如客户对检定结果仍有异议,可向当地政府计量行政部门申请仲裁检定。
对此问题,可直接营销部计量管理人员:
(郭秀玲:13905480986;孙军:18653882333)
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