关于东平移动、联通公司投诉

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关于东平移动、联通公司投诉

2016年2月份，正值中国的传统佳节春节来临之际，在外地打拼了一年甚至是几年的游子终于回到了故乡，陪父母度过一个欢乐祥和的节日。但在故乡的所见、所闻、所感，让回家欢快的心情蒙上了不少的伤感。特别是东平移动公司的4G移动信号以及通话质量倍感与我们所处的时代不相协调，倍感与我们山东宣传的“大而美富而强”不相协调。主要问题如下：

一、在农村没有建设4G基础设施

当今，手机成了人民群众必不可少的通讯工具，智能手机的使用更是让大家的生活变得便捷、高效。但我不得不说，在东平县湖西斑鸠店镇、银山镇的很多农村，移动公司和联通公司根本就没有建设4G基础设施，导致春节期间无法正常上网。所以，春节期间，导致很多购买了手机流量的消费者，也无法使用移动、联通公司的4G服务，如果想使用4G信号只有到了镇上才会收到，这显然不符合政府部门建设社会主义新农村的要求，也对不起山东省对外宣传的“大而美富而强”的称号。这些现象说明，移动、联通两家公司在实际提供的通信服务中是与其广告宣传背道而驰的。因此，按照《消费者权益保障法》第二十三条第二款之规定：经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。第四十五条规定：消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。东平移动和联通两家公司已经构成侵害消费者权益的虚假宣传。

春节投诉期间，东平移动公司客服承诺近期改善，但时间一晃三个月过去了，4G基础设施依然没有建设。我不希望在家乡过的下一个春节还是充满伤感和失望的春节，我更不希望家乡的通信设施还不如西部地区的发达。

二、两家通信公司提供的通信质量差

春节期间，我在湖西的农村打电话基本上都要忍受冬天的寒风到室外接打电话，甚至跑到屋顶上接打电话。这显然与我们所处的这个以人为本的时代相违背，也与国企的形象不相符合，更与我们山东的经济发展水平不相协调。

最为恶劣的问题是，近几个月以来，就连现在我与家里老年人的通话质量也无法保证。他们每次接打电话，都是要到院子里，甚至跑到屋顶上接打电话。联通公司提供的通信服务表现为通话时续时断，两句话能听到一句就不错；移动公司提供的通信服务表现为一直有杂音。父母已经符合《中华人民共和国老年人权益保障法》的规定，已年满60周岁，经不起跑上跑下的折腾，万一因为接打电话摔倒了，通信公司的责任也不会轻吧？希望我们的两家国企能够讲究诚信、讲究良心，有所担当。如果通信都做不好，作为全国经济大省的山东相关监管部门，你们的缺位让我们的老百姓情何以堪？

三、维权措施逐步跟进

真心希望东平县两家国企移动、联通能有所担当，在基础设施建设上能够一视同仁。在山东平原地区的通信设施的建设成本并不比西部地区高的前提下，如果农村的通信设施建设始终跟不上时代的步伐，就会让那些为了城市发展贡献了青春的农村人享受不到国家改革发展的红利。他们不在乎以前的付出，只求尽快踏上现代社会的信息高速公路。农村信息高速公路是否畅通，一是政府相关监管部门不能缺位，二是国企自己要有担当，要讲良心。

按照国家相关规定，投诉事宜应当在相应的期间内予以解决或者回复，如果本次投诉仍然没有得到解决，投诉人将会通过舆论监督和中华人民共和国工信部以及山东省通信管理局进行投诉与举报。

顺其自_NYvv2

国企不能一直光坑农村人，不能让农村的信息通讯一直处于上世纪，不能让农民一再受到伤害，希望湖西几个乡镇有这种情况的顶起。

顶起来，农村出来的孩子们，我们的父母辛苦大半辈子不容易，如今却还享受不到国企保质保量的服务。

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