纠错

公司负责同志  你们把服务区内客户 电话号码搞错了  户号 0458493616 马明山 的电话号码  请仔细查查

别致的依赖

尊敬的用电客户：
在网上看到客户反映的问题后，营销部迅速组织人员进行落实，经查实此客户为彭集供电所所辖居民客户，经过工作人员认真对短信订阅号码与档案信息号码比对，发现订阅信息号码错误，导致客户产生疑问。
一、处置过程:
在网上看到客户反映的问题后，营销部负责人员迅速通知彭集供电所进行现场调查核实，经核实确实存在订阅信息号码错误的现象，并及时将号码进行登记，并完成系统更正，截至目前为止，此户档案信息号码和短信订阅号码，已全部修改完毕，因工作疏忽给客户带来不便表示歉意。
二、下一步整改措施：
1、加大电话号码统计及费控工作宣传力度，针对换号和空号等特殊情况,制定整改措施,及时在系统中进行更正。2、加强电话号码统计及录入工作,对客户发现的错误电话号码及时进行整改。3、加大电费电量短信发送情况及发送内容、发送时间的监控力度，及时消除系统中未发出的异常短信。4、形成计划，逐一核实用户信息及用户电话，力争正确率100%。