东平景区管委关于网友反映问题的答复

东平景区管委 · 发表于 2010-8-3 18:03

一、关于网友反映水浒度假酒店洗澡没有热水问题的答复

7月30日，有网民在东平论坛发贴，反映水浒度假酒店洗澡没有热水。对此，景区管委高度重视，派人认真进行了调查，发现热水供应不及时的问题确实存在，主要是因为19日剧组到达酒店前四小时管道工程刚刚安装完毕，正处于调试过程中，致使南楼个别房间出现了问题，给剧组人员的生活带来不便。

我们责成酒店及时与厂家联系，对管道进行了调试，现已正常运行。对相关责任人员进行了处理，对三名直接责任人员给予开除。并派专人到剧组，向有关人员表示歉意，同时要求酒店加快配套设施建设，强化经营管理，提高服务水平，为顾客提供周到、舒心的服务。真诚欢迎社会各界对我们的工作进行监督，提出宝贵意见。

二、关于网友反映水浒度假酒店服务质量不高问题的答复

7月31日，有网民在东平论坛发贴，反映水浒度假酒店房间报价不统一的问题。我们经过认真调查，发现问题确实存在，系非酒店大堂工作人员接听电话，导致回答语言不规范、房间报价不统一。我们对当日大堂值班人员及相关人员进行了严厉批评，令其写出书面检讨，同时我们对打电话的这位朋友致以深深的歉意，对我们工作的关心表示感谢。

现在水浒度假酒店工作人员招聘刚刚结束，处于试运营阶段，尚未对外营业，各项工作正在完善之中，由此造成的不便请广大顾客和网民谅解。现在我们正狠抓内部管理，强化人员培训，提高服务水平，争取早日对外营业，满足广大游客的需求。届时欢迎广大游客入住水浒度假酒店，我们将为您提供舒心、周到的服务。

同时欢迎社会各界一如既往地对我们的工作进行监督，提出批评和建议，谢谢大家！

小麦 · 发表于 2010-8-3 22:56

发现问题，立即整改还是深得网民赞赏的~~~

客游 · 发表于 2010-8-4 00:25

态度非常好，赞一个！

乔四爷 · 发表于 2010-8-4 07:45

支持

fyzdm · 发表于 2010-8-4 08:01

非常满意，同时我把这块石头捐给景区

虚无行者 · 发表于 2010-8-4 08:09

景区管委应该好好学习一下《网络发言人的制度》 http://bbs.sddp.net/thread-74686-1-1.html
第一个问题反映帖 http://bbs.sddp.net/thread-80392-1-2.html
前天就已经有此贴，而且好像还有另外一个被删除的帖子中引起了骂战，这么重大的问题景区管委不是第一时间调查处理的。
第二个问题反映帖 http://bbs.sddp.net/thread-80011-1-1.html
这个问题已经反映了五六天。
作为县里重点部门，效率如此之低真为东平旅游发展担心，要求是24小时答复问题，这次网络发言人却第一次以发布公告的方式解答，还把帖子置顶了，分明是在为景区管委救火。

闲聊 · 发表于 2010-8-4 08:28

态度很端正,很诚恳,政府部门就应该这样,赞一个.

谎言 · 发表于 2010-8-4 08:55

借用水浒这一品牌！
水浒旅游业在我县刚刚兴起！现在是发展和和做好宣传基础的初期！
我们一定要给各地的游客留下一个好的口碑！
各方面都应该想全面，周到的服务！
发现问题一定要及时解决问题！

追风小雨 · 发表于 2010-8-4 09:02

感谢楼主为网友解答问题。

东平湖杂志 · 发表于 2010-8-4 09:46

细节决定成败。。。

qsdjbd · 发表于 2010-8-4 09:59

平湖箫客 · 发表于 2010-8-4 10:25

才开始经验不足，设备调试不到位是很难避免的。亡羊补牢，为时不晚。希望继续做好细节服务，让东平的旅游品牌越做越大。

关爱我家 · 发表于 2010-8-4 10:29

在限的时间里能完成这么多的景点建设，真的很不容易了，我为东平而骄傲。

东张西望 · 发表于 2010-8-4 10:44

态度非常好，赞一个

奔腾东原 · 发表于 2010-8-4 11:02

以此为鉴，下不为例。如果再有下一次，那对东平旅游的影响太坏了。

竹子 · 发表于 2010-8-4 11:43

才开始经验不足，设备调试不到位是很难避免的。亡羊补牢..........
平湖箫客发表于 2010-8-4 10:25

三个人失去工作，三个家庭失去收入，我们应该咋想？？？？？

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[公告通知] 东平景区管委关于网友反映问题的答复